Términos y condiciones

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de la página web

https://www.cambios.com (en adelante, la “Plataforma”), la misma que es gestionada por FLUYEZ DIGITAL INVESTMENTS S.A.C., identificada con RUC Nro. 20607555681 (en adelante, “Fluyez”).

Fluyez es una persona jurídica constituida bajo la forma de Sociedad Anónima Cerrada, la misma que se dedica, entre otras cosas, al intercambio de divisas y a la administración de plataformas digitales de comercio electrónico o “E-commerce” que sirvan para tales efectos, en línea con la inscripción de Fluyez en el Registro de Empresas y Personas que efectúan Operaciones Financieras o de Cambio de Moneda mediante la Resolución SBS Nro. 2568-2021 de fecha 2 de setiembre de 2021 (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”).

Toda persona que acceda a la Plataforma asume el papel de Usuario (de manera colectiva, los “Usuarios”), para lo cual deberá crearse previamente una cuenta, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, en la última versión publicada por Fluyez al momento en el cual el Usuario acceda a la Plataforma, así como cualquier otra disposición publicada por Fluyez y que fuera aplicable para tales efectos.

Se deja constancia que para que el Usuario pueda usar los Servicios de la Plataforma deberá realizar la validación de su identidad. Sin embargo, los presentes Términos y Condiciones son aplicables indistintamente para ambos tipos de Usuarios, excepto en las salvedades expresamente señaladas.

Fluyez cumple con comunicarle a los Usuarios que en caso no estuvieran de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de acceder y hacer uso de las funcionalidades de la Plataforma.

Por consiguiente, al acceder a la Plataforma, el Usuario declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos a la perfección, aceptándolos en todos sus extremos, no pudiendo desconocer su contenido toda vez que la simple aceptación en el “checkbox” establecido está tipificada como una firma electrónica bajo los alcances de la legislación peruana.

1. Acceso y Registro

Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable que una persona cumpla con cada uno de los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Contar con una cuenta bancaria en Soles (S/) y en Dólares (USD) en un banco en el Perú. Las cuentas bancarias deben estar a nombre de la persona que es titular de la cuenta en la Plataforma.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Para que el Usuario pueda acceder a la Plataforma, deberá crearse una cuenta proporcionando:

Número de Celular
Correo Electrónico
Generación de Contraseña

Para que el Usuario pueda tener una cuenta creada de manera exitosa, deberá validar su correo electrónico y número de celular. Posterior a ello, para que el Usuario pueda hacer uso de los Servicios deberá realizar la validación de sus datos personales, así como la validación biométrica. Para la validación de datos personales, deberá brindar la siguiente información:

Nombre Completo
Documento de Identidad
Sexo
Fecha de Nacimiento
Dirección del Domicilio
Estado Civil
Documento de Identidad del Cónyuge (solo en caso se seleccione “Casado” como Estado Civil)
Ocupación
Detallar si es una Persona Expuesta Políticamente

Las Personas Expuestas Políticamente son personas naturales, nacionales o extranjeras, que cumplen o que en los últimos cinco (5) años hayan cumplido funciones públicas destacadas o funciones prominentes en una organización internacional, sea en el territorio nacional o extranjero y cuyas circunstancias financieras puedan ser objeto de un interés público. Incluye a sus parientes hasta segundo grado de consanguinidad, segundo de afinidad y al cónyuge. Una persona deja de ser PEP hasta cinco (5) años después de culminado su contrato. Asimismo, estas personas pueden realizar operaciones en la Plataforma siempre y cuando completen el formulario PEP que se les enviará por correo electrónico.

Para la validación biométrica, Fluyez podrá requerir una foto del rostro del Usuario y/o del Documento de Identidad, información que será validada mediante un proveedor autorizado que brinda servicios tecnológicos de validación de identidad a Fluyez (en adelante, el “Proveedor”).

El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados a Fluyez al momento de registrarse y validar su cuenta en la Plataforma son veraces, exactos y completos. Los datos serán brindados a Fluyez con carácter de declaración jurada en la Plataforma. En caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización.

En caso los Usuarios proporcionen datos falsos, inexactos o incompletos, o en el supuesto de que Fluyez considere que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, Fluyez podrá, sin previo aviso ni expresión de causa, denegarles el acceso y uso de la Plataforma.

Todos los datos proporcionados durante la creación de la cuenta serán de carácter confidencial. El Usuario se compromete a no divulgar los datos vinculados a su cuenta con terceras personas. El Usuario será el único responsable por cualquier evento que se produzca al utilizar la cuenta creada dentro de la Plataforma.

Pese al alto nivel de diligencia desarrollado en la validación de datos, Fluyez no puede garantizar en su totalidad la identidad de los Usuarios debido a problemas que puede presentar el Proveedor, por lo tanto, no será responsable por el uso inapropiado de la identidad de los Usuarios o de sus respectivas cuentas. El Usuario se obliga a comunicarle inmediatamente a Fluyez cuando ocurra la sustracción, divulgación o pérdida de su contraseña o nombre de usuario, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@cambios.com

Queda claramente establecido que Fluyez podrá modificar sin previo aviso los criterios de admisibilidad a la Plataforma, criterios que serán siempre de conocimiento público y que se encontrarán publicados en la Plataforma.

2. Objeto de la Plataforma

La Plataforma ha sido diseñada para realizar operaciones de intercambio de divisas de soles a dólares y viceversa. El Usuario deberá considerar el monto mínimo por operación establecido en la Plataforma, el cual es USD 10.00 (Diez y 00/100 Dólares Americanos). No existe monto máximo para la ejecución de los Servicios.

Los Usuarios declaran conocer que Fluyez no se hace responsable de las modificaciones en el tipo de cambio de acuerdo al tipo de operación que realizarán, debido a que el tipo de cambio al momento de la transacción de la orden de compra tendrá una vigencia de 10 (diez) minutos desde el momento en que el Usuario inicia la operación. Si la transacción no es completada debido a que el Usuario no realizó el envío del dinero o quedó pendiente la confirmación de la operación, Fluyez brindará 15 (quince minutos) para que el Usuario pueda retomar y finalizar la transacción, Una vez concluido el tiempo indicado, el sistema de la Plataforma cancelará la operación en proceso.

Asimismo, Fluyez tampoco se hace responsable de cualquier error que puede haber cometido el Usuario al ejecutar la transacción respecto a cuentas bancarias de destino, información personal, el monto a intercambiar, entre otros datos.

3. Baja de Usuario

El Usuario podrá darle de baja a su cuenta al acceder a la opción “Eliminar mi cuenta” desde la configuración de la cuenta, así como también se puede solicitar enviando un correo a la siguiente dirección: hola@cambios.com. Al confirmar la eliminación de su cuenta, el Usuario perderá el acceso a las funciones de la Plataforma -y los fondos en ella en caso no los retire de manera previa-, por lo que se extinguirá de manera automática cualquier vínculo, información u obligación que pudiera existir entre el Usuario y Fluyez, salvo aquellas que se mencionan en el numeral 15.

Para que el Usuario pueda realizar la baja de su cuenta, el Usuario, al momento de la solicitud de eliminación, no debe contar con ninguna operación en transcurso para que no se vea interrumpida.

4. Procedimiento de Intercambio de Divisas

Conforme a lo anteriormente señalado, el Usuario deberá crear una cuenta en la Plataforma y validarla, así como validar sus datos personales para poder acceder a los Servicios de la Plataforma.

Una vez se ingrese a la página principal de la Plataforma, se deberá seleccionar el botón “Cambiar” posterior a lo cual se observa como pasos a seguir “Cotiza – Cambia – Confirma”. En la etapa de cotización, se detalla el precio de compra y de venta de los dólares y soles, por lo que el Usuario debe detallar el monto que se quiere comprar o vender para que la Plataforma brinde la cotización. Es en este punto donde corresponde que se indique si se cuenta con un cupón de descuento; posterior a este momento el Usuario no podrá solicitar la aplicación de un descuento. Luego de ello, se selecciona la opción “cambiar”, lo cual puede implicar comprar o vender dólares de acuerdo al tipo de operación que se desee realizar.

En la etapa de cambio, se detalla nuevamente el tipo de cambio que se está considerando para efectos de la operación. Asimismo, se detalla nuevamente la cantidad de soles o dólares que se enviará, así como el banco desde el que se envía y al cual se recibirá el monto cambiado. Los Usuarios declaran conocer y aceptar que la cuenta desde que se envía el dinero, así como la que recibirá el dinero cambiado, deberán pertenecer al titular de la cuenta de la Plataforma. Fluyez no realizará envíos a terceros. Luego de haber detallado toda esa información, se da click en “continuar”.

Finalmente, en la etapa de confirmación, la Plataforma mostrará toda la información brindada, así como la cuenta bancaria a la cual se deberá enviar el dinero, la cual deberá tener como titular a FLUYEZ DIGITAL INVESTMENTS S.A.C.

Para acreditar el envío del dinero, se pedirá al Usuario que adjunte la constancia de la transferencia del monto a cambiar y que indique el número de operación de transferencia. Para culminar la operación, se hace click en “confirmar”.

En la Plataforma se observará un mensaje de confirmación donde se informa que está siendo verificada la operación y, una vez haya sido verificada, se procederá a transferir el cambio a la cuenta de destino ingresada. Asimismo, en dicho mensaje se informa los plazos de las transferencias directas e interbancarias, sean inmediatas como diferidas. En ese sentido, los Usuarios declaran conocer que Fluyez no se hace responsable de las demoras provenientes de los bancos que intervienen en la operación.

Para efectos del envío del dinero cambiado a la cuenta de recepción del Usuario, Fluyez considerará el horario de atención expuesto en la Plataforma. Las operaciones registradas en otros horarios, se abonarán el siguiente día hábil. Asimismo, se debe considerar lo siguiente:

Para operaciones en los bancos Interbank, Scotiabank y BBVA, el dinero cambiado será depositado en máximo 30 (treinta) minutos desde que Fluyez haya confirmado la recepción del dinero por parte del Usuario.

Para operaciones que sean realizadas a bancos diferentes a los indicados, el Usuario recibirá el dinero cambiado en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas hábiles.

Los Usuarios aceptan y declaran conocer que Fluyez solo comenzará los plazos mencionados en el presente numeral para el depósito en la cuenta de destino del Usuario a partir del momento en el que Fluyez haya recibido el dinero enviado en su cuenta bancaria.

Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos antes señalados se vean alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de Fluyez, por ejemplo, un evento procedente de la entidad bancaria, Fluyez no será responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección. Por consiguiente, no corresponde ninguna indemnización por daños y perjuicios al no ser responsabilidad de Fluyez.

5. Devolución de Dinero

Solo se podrá realizar la devolución del dinero enviado a Fluyez en caso Fluyez no haya gestionado el envío del dinero a la cuenta de destino del Usuario, lo cual deberá ser confirmado previamente por Fluyez. La devolución de dinero se liquidará en no más de 60 (sesenta) minutos desde la confirmación de Fluyez. Para solicitar la cancelación, el Usuario deberá dirigirse a la operación que desea cancelar en el módulo de “Operaciones” y seleccionar la opción “Cancelar Operación”.

Por otro lado, en caso el Usuario haya enviado un monto mayor de dinero al que desee cambiar, podrá realizarse de dos formas:

En caso proceda con la operación, Fluyez podrá encargarse de recalcular el importe de la compra por el monto total que transfirió el Usuario, sin que ello requiera la confirmación del Usuario.

El Usuario podrá contactar a Fluyez y solicitar la devolución de la diferencia. Posterior a ello, Fluyez anulará la operación, para que el Usuario pueda realizar ingresar una nueva operación.

En los casos mencionados, el Usuario puede solicitar la devolución siempre y cuando dicha operación esté con el estado «En proceso» o «Recibido». Solo en esos casos podrá ingresar a «Detalles» donde tendrá habilitado la opción «Cancelar Operación»; al solicitar ello se cancelará la operación y se hará la devolución a la misma cuenta de origen, considerando las condiciones indicadas previamente en el numeral.

6. Métodos de Pago

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que el envío de dinero a cambiar podrá realizarse mediante:

Transferencia mediante Banca Móvil o Banca por Internet: Los Usuarios podrán enviar los fondos a la cuenta bancaria de Fluyez mediante transferencia por banca móvil o banca por internet del banco de la cuenta de envío de dinero, posterior a lo cual deberá ingresar la constancia de pago en la Plataforma, para acreditar el pago, lo cual deberá ser confirmado por Fluyez.

Los Usuarios aceptan y declaran conocer que Fluyez no se hace responsable de que la cuenta utilizada para realizar la transferencia no sea de propiedad del Usuario. Además, Fluyez no acepta abonos en efectivo desde un agente o ventanilla de un banco.

Para efectos de la realización de operaciones de intercambio de divisas, los Usuarios declaran conocer que Fluyez no cobra ninguna comisión por sus servicios. El cobro de comisión que se pueda generar será requerido por la entidad financiera respecto a Impuesto por Transacciones Financieras (ITF), en el caso de que el Usuario realice una transferencia desde provincia o transferencia interbancaria inmediata. Asimismo, los Usuarios declaran conocer que las transferencias del monto cambiado se realizarán de acuerdo al horario de atención de Fluyez mostrado en la Plataforma.

Finalmente, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a través de la Plataforma o en cualquier red social y que les sean aplicables son de duración definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones y/o requisitos que se indiquen expresamente en la Plataforma y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones que Fluyez pudiese ofrecer.

7. Obligaciones de los Usuarios

Fluyez no permitirá que ningún Usuario o tercero, en ninguna circunstancia, publique, envíe, distribuya o facilite cualquier contenido que viole los derechos de cualquier persona o entidad, ni información o contenido que sea ilegal, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, engañoso, fraudulento, obsceno, vulgar, pornográfico o que promueva la violencia física o verbal, el abuso animal, o cualquier otro contenido inapropiado bajo criterio exclusivo de Fluyez. Los Usuarios deberán notificar de forma inmediata cualquier violación de seguridad, uso no autorizado o uso inapropiado de la cuenta de la cual son titulares enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: datospersonales@cambios.com

Los Usuarios se obligan a: (i) no interferir con el correcto funcionamiento de la Plataforma; (ii) no burlar las medidas de seguridad que protegen el acceso a la Plataforma; (iii) no ejecutar cualquier forma de “Spam”; (iv) no descifrar, descompilar, acceder al código fuente, reproducir, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o algoritmos de la Plataforma o de cualquier software de propiedad de Fluyez; y (v) no incurrir en ninguno de los supuestos descritos en el párrafo anterior.

Fluyez tendrá la potestad de tomar las mejores medidas preventivas contra mecanismos que conlleven al fraude de la Plataforma o afecten la seguridad informática de la misma.

Asimismo, los Usuarios se obligan a: (i) no involucrarse en estafas relacionadas a intercambio de divisas; y (ii) cumplir con métodos de prevención y seguridad idóneos para la protección de sus fondos al momento de realizar las operaciones en la Plataforma.

Finalmente, los Usuarios adquieren la obligación y responsabilidad de siempre respetar y cumplir los presentes Términos y Condiciones y sus futuras actualizaciones.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los Servicios y la Plataforma y de todos sus contenidos (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales, marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que forme o haya formado parte de la Plataforma en algún momento pertenecen exclusivamente a Fluyez.

Fluyez es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que tengan acceso los Usuarios. Queda prohibida la reproducción total o parcial del software, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.

En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de la Plataforma, de sus contenidos, ni de sus Servicios.

9. Responsabilidad

El tipo de cambio, debido a la variación frecuente del valor de las divisas, será modificado y actualizado constantemente por Fluyez en la Plataforma en función al comportamiento del mercado bancario. En ese sentido, Fluyez no se hace responsable de las pérdidas como consecuencia de las variaciones en el tipo de cambio utilizado en la transacción del Usuario.

Por tanto, se entenderá siempre que cuando un Usuario use el Servicio, previamente ha leído no solo los presente, Términos y Condiciones, sino que también conoce las características particulares de las operaciones de intercambio de divisas.

Fluyez tampoco se hace responsable de que el Servicio no haya cumplido con las expectativas, percepciones o deseos subjetivos del Usuario, siempre que el Usuario haya aceptado las condiciones de la solicitud de cambio.

En ese sentido, el Usuario reconoce que Fluyez no tiene control, no es responsable y no está obligado a tomar ninguna medida sobre:

La capacidad económica de los Usuarios.
El tipo de cambio expuesto en la Plataforma y su variación en períodos de tiempo reducidos.
La información errónea ingresada por el Usuario sobre la cuenta de destino.
Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Usuarios.
Cualquier otro supuesto establecido como tal en los presentes Términos y Condiciones,

Finalmente, Fluyez se reserva el derecho, a (i) rechazar una transferencia de dinero solicitada sin justificación alguna; (ii) limitar el monto de las operaciones; (iii) solicitar información adicional para efectuar la transferencia de dinero; o (iv) tomar medidas razonables en relación con la transferencia de dinero a fin de cumplir con las leyes y normativa aplicables.

10. Privacidad y Datos Personales

Cuando Fluyez precise obtener información por parte del Usuario durante el registro o en ciertas secciones de la Plataforma, solicitará que esta sea proporcionada de manera consensual, voluntaria y en forma expresa.

Fluyez declara que tratará los datos personales proporcionados por el Usuario de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de comercializar sus Servicios, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: hola@cambios.com

Fluyez se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario.

Fluyez adopta los niveles de seguridad requeridos por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en la Plataforma.

Fluyez podrá divulgar información personal en caso se le requiera por orden judicial. Asimismo, Fluyez se reserva el derecho a informar acerca de cualquier actividad que de buena fe y, según su exclusivo criterio, considere que es ilegal.

11. Información

Fluyez podrá utilizar cookies para realizar un seguimiento de actividades en la Plataforma y datos de navegación como dirección IP, dirección del servidor, nombre de dominio, etc.

Los Usuarios declaran conocer y aceptan que Fluyez utilice cookies dentro de la Plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad.

Fluyez podrá desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades, ofrecer mejores servicios y proveer información más detallada.

Fluyez podrá analizar el tráfico o realizar evaluaciones de tipo comercial para probar distintos aspectos de la Plataforma.

12. Enlaces de Terceros

La Plataforma podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios, quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de Fluyez y este no es responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con ellos.

13. Integridad de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y Fluyez. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si Fluyez o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.

14. Cesión

Los Términos y Condiciones son personales, por lo que en ningún caso los Usuarios podrán ceder ni transferir a terceros los derechos y obligaciones que han obtenido, sin contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Fluyez.

Por el contrario, Fluyez podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo del Usuario, para lo cual los Usuarios aceptan y autorizan anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de Fluyez a favor de cualquier tercero.

15. Supervivencia

En caso de eliminación de la cuenta del Usuario, resolución por cualquier causa o denegación de ingreso a la Plataforma, los Términos y Condiciones referentes a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción, sobrevivirán por un plazo de cinco (5) años contados a partir del último ingreso a la Plataforma.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.

17. Contacto

Cualquier duda, consulta o comentario sobre la Plataforma, los Servicios ofrecidos y/o los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con Fluyez a la siguiente dirección: hola@cambios.com